El turisme és tractar amb gent. Amb molt poques excepcions, els nostres visitants són simpàtics, alegres, útils i apreciatius. Tan si ho són com no, hi ha una important característica darrera del seu comportament; tots tenen el seu propi orgull. Aprecien que se´ls enalteixi, se´ls tingui en compte, fer-los sentir importants. Ja sap vostè les seves reaccions. Vostè sap que això és veritat. Obri d´acord amb: ELS 10 MANAMENTS DE L´HOSPITALITAT.

1

SOMRIGUI.

No li costa res, guanya amics. Fins i tot es beneficia vostè mateix. Ja saps com es sent de be quan tots li somriuen.

2

OFEREIXI UNA AMISTOSA SALUTACIÓ.

Dient: Hola o bon dia. El que realment els hi està vostè dient és: m´alegro de veure´ls.

3

DIGUI GRÀCIES.

No hi ha forma millor de mostrar la seva estima.

4

SIGUI CORTÈS.

– Puc – perdó – si us plau – gràcies. Aquestes són algunes de les paraules menys utilitzades en el nostre idioma. Cortesia és un acte d´AMABILITAT i consideració als nostres visitants. Mai contesti la descortesia amb una altra descortesia. Faci-ho de forma cortès. La cortesia conquesta.

5

BONA DISPOSICIÓ.

Siqui agradable, útil, considerat i obri amb tacte. És contagiós.  A tothom li agrada. Estem escassos d´això.

6

SIGUI ENTUSIASTA.

Parli, actuï i mostri´s entusiàstic! “Si senyor, aquest és el nostre “ENCLAVAMENT DE LLÍVIA”. Esports de neu, excursions, natació, caça i hípica. Descans total tot l´any. Sabem fer-ho millor. Hem de fer-ho millor.

7

QUAN INFORMI, AMB RAPIDESA CORRECTAMENT I AMB SIMPATIA.

Quan es treballa de cara al públic, es viu en un món de preguntes. Algunes són fàcils, altres complexes; totes són sensibles al viatger. Vostè és l´amfitrió. Assegureu-vos que als visitants se´ls atengui bé, en tots els aspectes. No doni lloc a que li exigeixin! Atents al primer indici – tal com una expressió confusa – potser el visitant no li demani ajuda, però segurament li agrairà si li ofereix.

8

SIGUI D´ESPECIAL AJUDA A LA GENT GRAN I DISCAPACITADA.

Recordi que aquestes persones, per les seves especials necessitats, requereixen més atenció que els altres, per això s´espera un tracte especial.

9

EVITI TOT MOMENT COMPROMÈS AL CLIENT.

Tots, de vegades, ens sentim incerts o estranys fora de la nostra normal existència o domicili. Posem-nos en lloc del viatger, reconeguem que fàcilment ens pot passar el mateix i l ´important que la seva ajuda pot ser. Simpatitzi i ofereixi l´ajuda necessària per resoldre els seus problemes.

10

SIGUI UN ENTUSIASTA PROMOTOR DE LLÍVIA.

A través del seu somriure, cortesia, amabilitat i entusiasme, vostè promocionarà al nostre ENCLAVAMENT DE LLÍVIA, i així beneficiarà i contribuirà a una major expansió de la indústria i del comerç turístic.