El turisme és tractar amb gent. Amb molt poques excepcions, els nostres visitants són simpàtics, alegres, útils i apreciatius. Tan si ho són com no, hi ha una important característica darrera del seu comportament; tots tenen el seu propi orgull. Aprecien que se´ls enalteixi, se´ls tingui en compte, fer-los sentir importants. Ja sap vostè les seves reaccions. Vostè sap que això és veritat. Obri d´acord amb: ELS 10 MANAMENTS DE L´HOSPITALITAT.
1
SOMRIGUI.
No li costa res, guanya amics. Fins i tot es beneficia vostè mateix. Ja saps com es sent de bé quan tots li somriuen.
2
OFEREIXI UNA AMISTOSA SALUTACIÓ.
Dient: Hola o bon dia. El que realment els hi està vostè dient és: m´alegro de veure´ls.
3
DIGUI GRÀCIES.
No hi ha forma millor de mostrar la seva estima.
4
SIGUI CORTÈS.
– Puc – perdó – si us plau – gràcies. Aquestes són algunes de les paraules menys utilitzades en el nostre idioma. Cortesia és un acte d´AMABILITAT i consideració als nostres visitants. Mai contesti la descortesia amb una altra descortesia. Faci-ho de forma cortès. La cortesia conquesta.
5
BONA DISPOSICIÓ.
Sigui agradable, útil, considerat i obri amb tacte. És contagiós. A tothom li agrada. Estem escassos d´això.
6
SIGUI ENTUSIASTA.
Parli, actuï i mostri´s entusiàstic! “Si senyor, aquest és el nostre “ENCLAVAMENT DE LLÍVIA”. Esports de neu, excursions, natació, caça i hípica. Descans total tot l´any. Sabem fer-ho millor. Hem de fer-ho millor.
7
QUAN INFORMI, AMB RAPIDESA CORRECTAMENT I AMB SIMPATIA.
Quan es treballa de cara al públic, es viu en un món de preguntes. Algunes són fàcils, altres complexes; totes són sensibles al viatger. Vostè és l´amfitrió. Assegureu-vos que als visitants se´ls atengui bé, en tots els aspectes. No doni lloc a que li exigeixin! Atents al primer indici – tal com una expressió confusa – potser el visitant no li demani ajuda, però segurament li agrairà si li ofereix.
8
SIGUI D´ESPECIAL AJUDA A LA GENT GRAN I DISCAPACITADA.
Recordi que aquestes persones, per les seves especials necessitats, requereixen més atenció que els altres, per això s’espera un tracte especial.
9
EVITI TOT MOMENT COMPROMÈS AL CLIENT.
Tots, de vegades, ens sentim incerts o estranys fora de la nostra normal existència o domicili. Posem-nos en lloc del viatger, reconeguem que fàcilment ens pot passar el mateix i l’important que la seva ajuda pot ser. Simpatitzi i ofereixi l’ajuda necessària per resoldre els seus problemes.
10
SIGUI UN ENTUSIASTA PROMOTOR DE LLÍVIA.
A través del seu somriure, cortesia, amabilitat i entusiasme, vostè promocionarà al nostre ENCLAVAMENT DE LLÍVIA, i així beneficiarà i contribuirà a una major expansió de la indústria i del comerç turístic.
